L’année 2025 a été marquée par l’amélioration des délais de prise en charge des demandes de retraite et d’augmentation des plages de conseil pour les assurés, après deux années marquées par des évolutions réglementaires et technologiques, nécessitant des mesures d’adaptations importantes.
L’accompagnement des usagers en préparation de leur projet retraite afin de déterminer leurs dates potentielles de départ, mais également les aménagements possibles de leur fin de carrière et l’impact sur le montant de leur retraite, est plus que jamais nécessaire et se ressent dans le succès des rendez-vous proposés.
La Carsat a, depuis plusieurs années, élargi son offre de service par le développement de réunions d’informations collectives, de webinaires, de podcasts, mais l’année 2025 a été particulièrement marquée par une augmentation des rendez-vous réalisés.
La fin d’année a été marquée par de nouvelles évolutions réglementaires qu’il faudra accompagner en 2026 (nouvelles modalités de cumul emploi retraite, suspension de la réforme de 2023, modification des paramètres de calcul pour les mères, etc.) mais également de déploiement de nouveaux services en ligne très attendus (Aspa – Allocation de solidarité aux personnes âgées) et élargissement du service en ligne de fiabilisation de la carrière à tous les usagers).
Il s’agit d’une année exceptionnelle en nombre de personnes partant à la retraite. Ce sont les aspects générationnels, démographiques, qui expliquent ce volume important.
Les actions menées en 2025 ont permis de faire face à cette charge supplémentaire, mais également d’enregistrer une nette baisse des délais de traitement des demandes de retraite personnelle (62 jours en moyenne contre 68 en 2024).
66 % des demandes sont réalisées en ligne dans l’espace personnel et sécurisé sur lassuranceretraite.fr
6,1 milliards € de retraite (droit personnel, droits dérivés, Aspa, retraite complémentaire des indépendants et majorations diverses) ont été payées à 621 023 retraités. Composées à 98,15 % des retraites de base du régime général et pour presque 2 % des retraites complémentaires servies aux travailleurs indépendants, ces dépenses ont progressé de 4,92 %. Cette augmentation s’explique par la hausse du nombre de bénéficiaires (+1,95 %) et par l’impact des revalorisations annuelles, complétée cette année encore par la mise en œuvre des dernières vagues de majoration exceptionnelle des retraites par suite de la réforme des retraites.
Le calcul du montant d’une retraite se base sur la validation des trimestres générés par une activité professionnelle ou assimilée, et les montants des revenus des 25 meilleurs années de sa carrière professionnelle.
Aussi, la fiabilisation de sa carrière professionnelle est une étape indispensable pour déterminer la date de départ et le montant de sa retraite. L’Assurance retraite a développé des outils mis à disposition des assurés, en ligne, pour leur permettre de vérifier leur carrière et informer la Carsat s’ils constatent des irrégularités (déclarations d’employeurs défaillantes, etc.).
Tout au long de sa vie professionnelle, on peut vérifier ces éléments et l’anticipation reste la meilleure garantie d’un passage à la retraite fluide.
Soit une augmentation de plus de 35 % par rapport en 2024.
Les engagements de la Carsat dans son CPG prévoient d’augmenter le nombre de rendez-vous de 19 000 à plus de 44 000 de 2022 à 2027.
Très plébiscités par les publics pour un accompagnement personnalisé de la fin de carrière, ou pour renseigner les assurés impactés par des événements de vie fragilisant leurs revenus (période de chômage, deuil, etc.), les rendez-vous permettent de consacrer un temps préparé et individualisé avec un conseiller retraite.
Les rendez-vous sont majoritairement réalisés dans le réseau des 9 agences retraite du territoire, mais peuvent également être proposés par téléphone, ou visio, notamment pour les assurés technophiles ou ne pouvant se déplacer.
L’année 2025 aura été marquée par une nette amélioration des indicateurs de conformité financière. Ainsi, le taux des retraites notifiées sans aucune erreur financière s’établit à 90,21 %, pour une valeur nationale de 88,89 %. Ce même taux réévalué sur les dernières mises à jour faites avant l’attribution de la retraite (éventuelles anomalies carrières anciennes) s’établit à 92,98 %. Pour les retraites des travailleurs indépendant calculées par l’outil Asur, ce taux s’arrête à 93,92 %. Seul le taux d’incidence financière des erreurs (qui cumule les erreurs en faveur et en défaveur des assurés) s’est légèrement dégradé et s’établit en 2025 à 0,808 % des montants nouvellement servis. Ces résultats très satisfaisants résultent des actions coordonnées de formation, d’information et d’accompagnement des agents. Les actions de supervision et de contrôle se sont quant à elles davantage centrées sur le risque financier.
340 contrôles approfondis ont été réalisés en 2025. Bien ciblés, ils ont permis de détecter 319 dossiers présentant des anomalies. Sur ces 319 dossiers, 69 ont été qualifiés de frauduleux au regard de l’intentionnalité démontrée de l’assuré. Tous ces dossiers ont fait l’objet de sanctions complémentaires à la récupération des indus.
Le montant total des indus notifiés à la suite des contrôles approfondis s’élève à 2,6 millions d’euros. Les actions conduites ont également permis d’éviter le versement de sommes indues évaluées à plus de 16 millions.
Les 3 domaines de risques ayant généré des indus sont : les ressources, la résidence et la situation familiale.
En 2025, le taux de satisfaction globale des assurés s’est amélioré pour atteindre 91,6 %, confirmant la bonne trajectoire et l’atteinte de notre objectif. L’accueil en agence et le conseil téléphonique sont particulièrement appréciés. D’ailleurs, une meilleure accessibilité téléphonique a été constatée en 2025 avec 86,8 % de taux de décroché.
Les enquêtes de satisfaction nous enseignent néanmoins des attentes des usagers en matière de meilleure personnalisation des écrits (courriers et mails) pour lesquels la Carsat et la Cnav ont engagé des travaux.